Spedizioni, resi e rimborsi

Spedizioni

Spedizione gratuita in tutti i 27 Paesi dell’Unione Europea, senza importo minimo d’ordine.

• Regno Unito, Svizzera, Norvegia e Liechtenstein: €20 per ordine.
• Stati Uniti e Canada: €20 per ordine.
• Cina continentale, Giappone, Corea del Sud, Hong Kong, Singapore, Australia e Nuova Zelanda: €30 per ordine.

Il costo di spedizione viene calcolato in base all’indirizzo di consegna e aggiunto automaticamente al totale al checkout, prima della conferma dell’ordine. Le destinazioni disponibili sono quelle selezionabili al checkout.

Spedizione e consegna

Gli ordini vengono spediti entro 1–2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Il trasporto richiede indicativamente 2–5 giorni lavorativi dalla spedizione, per un totale stimato di 3–7 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i festivi. I tempi indicati sono stime e possono variare in caso di giorni festivi, ritardi del corriere o eventuali procedure doganali.

Quando il servizio utilizzato lo prevede, il cliente riceve via e-mail il numero o il collegamento di tracciamento dopo la presa in carico del pacco.

Prezzi e IVA

I prezzi mostrati nelle pagine di catalogo e nelle schede prodotto includono l’IVA italiana. Nel carrello e al checkout, le imposte vengono calcolate in base all’indirizzo di spedizione. Per le consegne nell’Unione Europea, il totale include l’IVA applicabile. Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea, l’IVA italiana viene rimossa mantenendo invariato il valore del prodotto al netto dell’IVA. Questa differenza non è uno sconto. Il riepilogo al checkout mostra il prezzo finale dei prodotti e le spese di spedizione prima della conferma dell’ordine.

Dazi e imposte

Per le spedizioni verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea possono essere applicati dazi, imposte di importazione, IVA locale o spese di sdoganamento. Questi oneri non sono inclusi nei prezzi dei prodotti. Le tariffe di spedizione di €20 e €30 coprono esclusivamente il trasporto: non includono dazi, imposte di importazione, IVA locale o spese di sdoganamento. Salvo diversa indicazione espressa al checkout, tali oneri restano a carico del destinatario e possono essere richiesti dal corriere o dalle autorità competenti.

Diritto di recesso e resi

Accettiamo i resi anche per taglia non adatta, vestibilità non soddisfacente, colore, mano o stile non graditi e semplice ripensamento, entro i termini di seguito indicati. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge. Puoi richiedere un reso dalla sezione Ordini del tuo account entro 14 giorni dalla consegna. In alternativa, puoi inviare una dichiarazione esplicita a info@valtierri.com, indicando il numero d’ordine. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso riportato in questa pagina, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. La comunicazione preventiva facilita la gestione del reso e non richiede una preventiva autorizzazione di VALTIERRI.

I prodotti devono essere spediti a:
CCM Maglieria S.r.l.
Via Guglielmo Marconi 15
60020 Camerata Picena (AN), Italia

Condizioni dei capi restituiti

È consentita una normale prova in casa, come in negozio, per verificare natura, caratteristiche e vestibilità del capo. Il capo non deve essere indossato all’esterno, lavato, macchiato da trucco o altre sostanze, danneggiato per uso improprio o presentare evidenti odori di profumo, fumo o sudore. Conserva e restituisci gli accessori originali e, ove disponibili, etichette e confezione.
La sola rimozione del cartellino non comporta automaticamente il rifiuto del reso. In caso di manipolazione oltre quanto necessario alla normale verifica che provochi un’effettiva e dimostrabile diminuzione di valore, potrà essere detratto dal rimborso il solo importo corrispondente a tale diminuzione, nei limiti consentiti dalla legge. Queste condizioni non escludono i diritti inderogabili del consumatore.

Utilizza un imballaggio esterno adeguato a proteggere il capo durante il trasporto e restituisci gli accessori originali. Se disponibili, includi anche la confezione e i cartellini originali. La sola mancanza della confezione o la rimozione del cartellino non comportano automaticamente il rifiuto del reso; eventuali diminuzioni di valore sono valutate secondo i criteri sopra indicati.

Costi di restituzione

Per i resi ordinari, sia dall’Unione Europea sia da Paesi extra UE, i costi della spedizione di ritorno in Italia sono a carico del cliente. Fanno eccezione i prodotti difettosi, danneggiati alla consegna, non conformi, gli articoli errati o le taglie spedite diverse da quelle ordinate: in questi casi i costi di restituzione sono a carico di VALTIERRI. Solo per i resi ordinari a carico del cliente, il cliente organizza e paga direttamente una spedizione tracciabile. Questi costi non vengono detratti dal rimborso, perché sono pagati direttamente al vettore scelto. Nei casi in cui il costo della restituzione sia a carico di VALTIERRI, il cliente deve attendere le istruzioni del Servizio Clienti prima di spedire il prodotto.

Resi da Paesi extra UE

Per i resi da Paesi extra UE, effettua le formalità doganali di restituzione secondo le istruzioni del vettore, indicando che si tratta di un reso, compilando le informazioni sul prodotto e fornendo i documenti richiesti.

Rimborsi

Per i resi ordinari dell’intero ordine comunicati e spediti entro i termini indicati, VALTIERRI rimborsa il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard iniziali effettivamente pagate, comprese le tariffe di €20 o €30. Questa regola vale per tutte le destinazioni, sia UE sia extra UE. Restano applicabili le eventuali detrazioni per un’effettiva diminuzione di valore, nei limiti descritti sopra. I costi della spedizione di ritorno in Italia restano a carico del cliente per i resi ordinari; VALTIERRI li sostiene nei casi di prodotti difettosi o spediti per errore.

In caso di reso di una parte dell’ordine, le spese iniziali di spedizione standard non vengono rimborsate se sarebbero state identiche per i prodotti trattenuti. Se sarebbero state inferiori, viene rimborsata la differenza. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.

Per gli ordini e le destinazioni che beneficiano della spedizione gratuita, CCM Maglieria S.r.l. rimborserà gli importi pagati per i prodotti oggetto del recesso. Poiché il cliente non ha sostenuto alcun costo per la spedizione standard iniziale, non vi sarà alcun importo da rimborsare a tale titolo. Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna opzionale più costosa non saranno rimborsati.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui CCM Maglieria S.r.l. è informata della decisione di recedere, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento dell’ordine, salvo diverso accordo, senza costi per il consumatore. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei prodotti restituiti o fino alla presentazione di una prova della loro spedizione, se anteriore.

Rimborso di dazi e imposte di importazione

Per gli ordini extra UE, VALTIERRI non addebita l’IVA italiana e non riscuote i dazi, le imposte di importazione o le spese di sdoganamento del Paese di destinazione, salvo diversa indicazione espressa al checkout. Gli importi pagati direttamente alle autorità doganali o al vettore non fanno parte del rimborso dell’ordine effettuato da VALTIERRI. Il cliente può rivolgersi all’ente o al vettore che li ha riscossi per verificare la possibilità e le condizioni di rimborso secondo le regole locali. VALTIERRI può fornire la documentazione disponibile relativa all’ordine e al reso. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore, anche in caso di prodotti difettosi o spediti per errore.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto è difettoso, danneggiato alla consegna, non conforme o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare info@valtierri.com prima della restituzione, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema; quando utile, possono essere richieste fotografie. VALTIERRI fornirà le istruzioni e sosterrà i costi della restituzione quando il difetto, il danno, la non conformità o l’errore di spedizione sono confermati, inclusa la spedizione di una taglia diversa da quella ordinata. Se l’ordine viene restituito e rimborsato per tali motivi, saranno rimborsate anche le spese iniziali di spedizione pagate dal cliente. Restano impregiudicati i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Il rifiuto della consegna o il mancato ritiro del pacco non costituiscono, da soli, una comunicazione di recesso. Il consumatore che intende recedere deve comunicarlo espressamente tramite il proprio ordine nell’area Il mio account oppure scrivendo a info@valtierri.com. Quando il pacco rientra al mittente, il Servizio Clienti contatta il cliente per gestire il rimborso o un’eventuale nuova spedizione secondo la normativa applicabile.

Cambi

Per cambiare taglia o colore, puoi restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili ed effettuare un nuovo ordine. Il nuovo ordine è soggetto ai prezzi, alla disponibilità e alle spese di spedizione in vigore al momento dell’acquisto. Puoi attendere il rimborso oppure effettuare prima il nuovo ordine, pagando separatamente il relativo importo. La richiesta di reso non riserva i prodotti per il nuovo ordine.

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto. Il suo utilizzo non è obbligatorio: è possibile inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita di recesso.

Assistenza

Per richieste relative a spedizioni, consegne o resi: info@valtierri.com.